Este 2025 los resultados de la Medición de Satisfacción Usuaria (MESU) nuevamente posicionaron a la Dirección General del Crédito Prendario como una de las instituciones públicas más valoradas por sus usuarios y usuarias, tal como ha sido la tónica durante los últimos años.
En esta oportunidad las y los usuarios encuestados calificaron en un 96% con nota 6 o 7 la última experiencia que tuvieron con nosotros, siendo la institución mejor evaluada en comparación con los otros servicios públicos de la categoría «protección social y medioambiental» por tercer año consecutivo.
En cuanto a la evaluación general de la Tía Rica, alcanzamos un 94% de notas 6 y 7, lo que da cuenta de la alta estima en que nos tienen las personas que acuden a las sucursales de nuestra institución a lo largo y ancho del país.
En comparación al año 2024, la DICREP mejoró en todos los atributos en evaluación respecto a la experiencia: facilidad, agrado, resolutividad, oportunidad, infraestructura y habilitación, valorándose en particular la comprensión del personal respecto a las necesidades de los usuarios, el trato igualitario recibido y la limpieza y orden de las oficinas.
En cuanto a la imagen de la institución, también se mejoraron los resultados en todos los atributos evaluados, como la confianza que se entrega, la transparencia, la preocupación por atender las necesidades de los usuarios, el cumplimiento de los compromisos, la modernización, y el compromiso de sus funcionarios/as.
La Medición de Satisfacción Usuaria (MESU) es una encuesta anual del Gobierno de Chile que utiliza un cuestionario estandarizado para recoger retroalimentación de personas usuarias sobre su experiencia al interactuar con instituciones públicas.
Desde el inicio de su aplicación, la DICREP ha destacado por sus buenos resultados, encabezando la categoría de «protección social y medioambiental» gracias a la positiva valoración de sus usuarios y usuarias.