Entre mediados del mes de agosto y el mes de noviembre se realizará la aplicación de la nueva edición de la Medición de Satisfacción Usuaria (MESU), encuesta que busca identificar las oportunidades de mejora en la eficiencia de los servicios del Estado.
En esta oportunidad participarán 79 instituciones públicas, que cuentan con un alto volumen de transacciones con la ciudadanía.
Los resultados son de gran importancia, pues permiten definir planes de acción específicas en las instituciones públicas, en áreas como la simplificación de trámites, mejora en canales de atención, y mejora del funcionamiento del Estado.
La MESU se aplicó por primera vez en el año 2015 como parte del Programa de Mejora de la Gestión Pública y de los Servicios al Ciudadano del Banco Interamericano de Desarrollo (BID) y el Ministerio de Hacienda.
Cabe destacar que las respuestas son totalmente confidenciales, son analizadas de manera anónima y resguardando el secreto estadístico, mientras que los resultados estarán disponibles durante el último trimestre de 2026, de forma que las instituciones participantes puedan considerarlos en los procesos de gestión de la experiencia.