La Encuesta sobre percepción de los servicios de DICREP con enfoque de género se llevó a cabo entre abril y mayo de 2026, mediante la aplicación de una encuesta telefónica. El estudio contó con 191 respuestas, provenientes principalmente de personas usuarias de los servicios de crédito prendario. Los resultados reflejan una valoración ampliamente positiva respecto del acceso, la atención y el trato recibido por parte de la institución.
Destaca que el 98,9% de las personas participantes se identificó como mujer, lo que evidencia la alta presencia femenina entre quienes respondieron la consulta y reafirma la relevancia que tiene el Crédito Prendario como herramienta de apoyo económico para mujeres, especialmente aquellas que enfrentan necesidades financieras inmediatas o situaciones de vulnerabilidad económica.
En relación con el acceso a los servicios, la mayoría de las personas consultadas señaló haber utilizado el crédito prendario y calificó su acceso y proceso como fácil, destacando además la claridad de la información entregada y la percepción de igualdad en el acceso a los servicios, independiente del género de las personas usuarias.
Asimismo, un 97,4% indicó no haber experimentado situaciones de discriminación o trato desigual por motivos de género en DICREP, resultado que constituye una señal positiva respecto de los esfuerzos institucionales orientados a promover una atención respetuosa, inclusiva y libre de discriminación.
Respecto de las oportunidades de mejora identificadas por las personas usuarias, las principales se relacionan con facilitar los métodos de pago, fortalecer los avisos oportunos sobre vencimientos y reducir tiempos de espera, aspectos que representan desafíos relevantes para continuar fortaleciendo la experiencia usuaria y avanzar hacia servicios más accesibles y oportunos.
En términos generales, los resultados permiten concluir que las personas participantes perciben a DICREP como una institución que brinda acceso equitativo a sus servicios y que mantiene estándares positivos de atención. No obstante, las observaciones recogidas constituyen insumos relevantes para seguir fortaleciendo la calidad del servicio, incorporando de manera permanente la perspectiva de género y la mejora continua en la gestión institucional.